İptal ve İade Koşulları

1İade Nasıl Yapılır?

1. Bize bildirinTeslimden itibaren 14 gün içinde sipariş numaranızı ve iade nedeninizi [email protected] adresine e-posta ile iletin.
2. Ürünü paketleyinÜrünü kutusu, ambalajı, aksesuarları ve faturasıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
3. Kargoya verinBildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü iade adresimize gönderin. İade kargo ücreti alıcıya aittir.
4. Ödemenizi alınÜrün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra ödemeniz, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.

Bildiriminizin bize ulaştığını size e-posta ile teyit ederiz. Sorularınız için müşteri hizmetlerimizi 0216 606 44 72 numarasından arayabilirsiniz.

2Siparişin İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce, sipariş numaranızla birlikte e-posta ya da telefonla bize ulaşarak iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişin ödemesi, iptal talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir.

Siparişiniz kargoya verilmişse, ürünü teslim aldıktan sonra aşağıdaki cayma hakkı ve iade koşullarına göre iade sürecini başlatabilirsiniz.

3Cayma Hakkı

Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma süresinin başlangıcı

• Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde, son ürünün teslim alındığı gün,
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.

Cayma bildirimi

Cayma bildirimi, cayma süresi içinde [email protected] adresine e-posta ile ya da yazılı olarak iade adresimize yapılır. Bildirimde ad soyad, sipariş numarası ve iade edilecek ürünün belirtilmesi yeterlidir.

Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 (on) gün içinde ürünü iade adresimize göndermekle yükümlüdür.

4İade ve Değişim Şartları

• İade edilecek ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalı; kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ve faturasıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız gönderilmelidir.
• Kullanılmış veya yeniden satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez. Kurulumu yapılmış ve su ile temas etmiş su arıtma cihazları ve filtreler ile koruyucu ambalajı açılmış filtre ve sarf malzemeleri bu kapsamdadır.
• İade kargo ücreti alıcıya aittir. İadelerinizi Yurtiçi Kargo ile gönderici ödemeli olarak iade adresimize gönderebilirsiniz. Karşı ödemeli (alıcı ödemeli) gönderilen iadeler teslim alınmaz.
• Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi alıcının sorumluluğundadır. Alıcının kusurundan kaynaklanan değer kaybı veya hasar, iade bedelinden düşülebilir.
• Kurumsal (şirket adına) faturalı alışverişlerde, iade için şirketiniz adına iade faturası düzenlenmesi gerekir.
• Ayıpsız ürünlerde değişim talepleri, stok durumuna göre değerlendirilir; değişimde kargo ücretleri alıcıya aittir.

5Ödeme İadesi

Cayma hakkının kullanılması halinde ürün bedeli, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde ve tek seferde iade edilir.

• Kredi kartı: İade, ödeme yapılan karta yapılır. Taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi taksitler halinde yansıtabilir; tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Havale/EFT: İade, alıcı adına kayıtlı IBAN numarasına yapılır. Bu nedenle iade bildiriminizde IBAN numaranızı ve hesap sahibinin adını belirtmeniz gerekir.

6Ayıplı (Kusurlu) Ürünler ve Garanti

Teslim aldığınız ürünün ayıplı olması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir benzeriyle değişim haklarınızdan birini seçebilirsiniz.

• Ayıplı ürün bildirimlerinizi, ürünün ve kusurun fotoğraflarıyla birlikte e-posta veya telefonla bize iletin.
• Ayıplı ürünlerin gönderim, onarım ve değişim masrafları AQUA BELLA'ya aittir.
• Onarım süresi en fazla 20 iş günüdür.
• Ürünlerimiz 2 yıl garantilidir. Kargo teslimatında hasarlı paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz.

7İade Alınmayan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade alınmaz:

• Kullanılmış veya yeniden satışı mümkün olmayan ürünler,
• Kurulumu yapılmış ve su ile temas etmiş su arıtma cihazları ve filtreler,
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ürünler,
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ya da özel olarak sipariş edilen ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

8İade Adresi ve İletişim

Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.